Vi sender alle våre bestillinger fra Nord-Irland.

Som sådan bør bestillinger for levering til Storbritannia og EU-land ikke pådra seg toll eller avgifter ved levering.

Når du har lagt inn bestillingen din, begynner bestillingen å gå gjennom systemet umiddelbart, slik at vi kan få den til deg så raskt som mulig.

Dette betyr at vi kanskje ikke alltid kan kansellere bestillingen din før forsendelse. Avbestillinger er underlagt et gebyr for å dekke behandlingsgebyrer for betalingsmåter.

Når du har lagt inn bestillingen din, begynner bestillingen å gå gjennom systemet, slik at vi kan få den til deg så raskt som mulig.

Hvis du ønsker å endre størrelsen eller fargen, vennligst gi oss beskjed om endringene dine så snart som mulig, og vi vil forsøke å endre dette før utsendelse. Vi kan imidlertid ikke garantere at forespørsler kan oppfylles.

Vi sender varer så fort som mulig. De fleste varer sendes innen 24 timer.

Noen varer har forlenget leveringstid. Leveringsalternativene som vises i kassen vil angi en leveringstidsramme som inkluderer denne utvidede forsendelsestiden. 

Når den er sendt, vil du motta en e-postmelding som inkluderer sporingsinformasjonen for bestillingen din.

Se vår returpolicy

For å starte en retur, gå til kundekontoen din på myaccount.thefootfactory.co.uk

1. Logg på med e-postadressen din
2. Velg ordren du ønsker å returnere en vare fra
3. Velg "Be om retur"
4. Fyll ut returårsaken
5. Hvis godkjent, vil en e-post med instruksjoner om hvordan du returnerer sendes til din e-postadresse

Siden sko krever en perfekt passform betyr det at vi får mange returer. Vi mottar tusenvis av returer i måneden.

Vi behandler disse så raskt som mulig. Det kan ta opptil 15 virkedager fra mottak å behandle returen og utstede en refusjon. I de fleste tilfeller behandles returer raskere.

Inkludering av bestillingsnummer samt navn vil bidra til å sikre at returen din behandles så raskt som mulig.

Vær oppmerksom på at etter behandling kan det ta flere dager før refusjoner vises på betalingsmåten din.

Når vi har mottatt returen din, hvis varen(e) har blitt returnert i original stand og innenfor returvinduet, vil du bli refundert til den opprinnelige betalingsmåten. 

Refusjoner behandles vanligvis innen 15 virkedager etter mottak. 

Det kan ta flere dager før banken eller kredittkortselskapet også behandler og posterer refusjonen.